随着国家“互联网+”行动计划深入实施，互联网对各行各业的渗透开始全面加速，并逐渐成为服务业发展的新引擎。江苏移动着眼于“十三五”战略规划，提出“聚焦、整合、提效、协同——走有运营商特色的数字化服务之路”的转型发展理念，将“互联网+”与客户服务深度融合,在积极落地“提速降费”多项举措的同时，搭建网上营业厅、掌上营业厅、人工在线等自助和互动的服务平台，为客户提供“便捷、快速、多样化”的互联网服务，快速响应客户的业务办理、咨询投诉等服务需求，为客户提供贴心、便捷、全新的“互联网+”消费体验。