CIO是救火员？ 87%的企业CIO需要加班？CIO太忙了？他们到底在忙什么？

系统上线，需求像雪花一样飘来

前阵子采访了一位城市商业银行的CIO，当问到目前银行IT维护的主要工作是什么，这位银行CIO谈到的是软件的二次开发。“一般的系统上线，正常情况是系 统上线前把需求都做好了，而我们实际却不是这样，我们这边系统正式上线，需求才来向雪花一样飘过来。”如此的回答不得不令我们深思，做IT规划了吗？这样 的IT系统能跟得上业务需求吗？

据Gartner调查统计，80%的企业业务正运行在IT系统之上，IT影响力已经遍布于企业的各个角落。离开IT技术，业务也将无法正常运行。因此，随着 IT在业务中的地位越来越重要，企业对于IT的要求也越来越高。这种转变说明IT再也不是停留在基础设施层面上的单纯技术，而是需要为企业的业务成效贡献 力量的核心因素之一。但让众多CIO感到苦恼的是，如此巨大的IT投入，仍无法动态支持业务发展需求，IT与业务的脱节让全球的经济危机严冬更加寒冷。于 是，IT基础设施的落差表现让很多CEO感到很不解，也让许多CIO夜不能寐。

在雪花一样的需求中创新

全球知名公司可口可乐的CIO同样很忙，忙得不可开交。然而可口可乐的CIO和上文所提到的CIO忙于的事情却完全不一样。可口可乐CIO所带领的IT团队 专注于有购买力和决策权的人群，并且研究他们偏爱那种类型的产品、不喜欢那种类型的产品。直接接触客户？这些需求也太紊乱了吧，零零碎碎像雪花一样？

也许我们会觉得这是业务部门的事情，IT部的责任是对公司业务的服务和支撑。然而，正是由于可口可乐IT团队有这种客户至上、密切配合业务的理念，配合业务 部门推陈出新新推出自由式可乐机。这种自由式可乐机工作起来更加灵活，可提供100种产品，为顾客提供了很大的选择空间，提升了可乐销售量，增加了饭馆的 营业额，让服务更快捷。从某种意义上说，这种自由式可乐机体现了该公司的高端商业智能。

企业发展到一定程度，离开IT根本无法进行管理。原来的IT在业务流程里面是配角，是锦上添花的事情。如今，IT是整个业务流程中的重要一环，离开这一环就无法生产。CIO的关注点也从单纯关注IT技术，转变为关注IT技术对业务的推动，关注IT对企业整个发展的提升。

BAC粉碎黑匣子

然而，由IT部门去研究客户的需求？让客户参与到产品研发中来？具体如何开展？

对此问题浙江移动信息技术部总经理沈红群谈到，这些年来我们一直非常看重信息技术与公司业务之间的联系与合作，不断通过业务支撑分析的数据提供业务流程的优 化。运用HP BAC（Business Availability Center业务可用心中心）解决方案构建的以业务为中心的IT运营管理平台，使侧重技术的运维人员能清晰了解IT运维的目标和IT的真正价值。IT运营 管理平台建设后，通过运行报告和数据，我们发现平台能够提供有效的业务预警和告警，帮助运维人员快速定位故障，并能够面向各类人员提供不同的分析展示界 面，这都使员工效率和客户满意度得到了提升。

而以前浙江移动系统监控的主要是硬件层面，打个比方，某台主机内存利用率很高，其实就是说在这台主机运行很多应用，速度变慢。但是内用率高，到底主机有哪些 应用，影响了哪些服务？这些服务又关于到哪些业务？其实，这是个黑盒子。IT维护人员只能对外发布一些警告，可能前台业务会受影响。但是，具体哪些业务会 变慢，难于定位。

用于管理复合应用程序的惠普 (HP) 业务可用性中心软件是一个自上而下、端对端生命周期解决方案，可在异构环境中运行的复合应用程序中进行无缝监控、隔离问题，并确定根本原因。此解决方案以 最终用户开始，然后在上下文中追溯到应用程序组件、已打包应用程序和后端层，以便快速解决具有最大业务影响的问题。

浙江移动为了实现IT运营管理平台最终的业务成效，首先建设完整IT运营管理平台，选择一个合适的、符合业务服务管理（Business Service Management，BSM）理念的产品，实现端到端模拟及时长细分、集成各种业务相关指标数据；最后的分析运维服务，一方面不断调整符合企业特点的各 种告警和预警的阈值，另一方面从海量数据中发现有价值的改进。这是业务服务管理（BSM）的一个很好案例。

破解密码一样破解潜在需求

专注于研究客户需求会不会把我们的研发搞得一团糟呢？这样我们任务是不是更加繁重了……

凭借惠普软件及解决方案，英国电信建立起了涉及基础架构设计、实施、测试和运维等各方面的高效服务管理体系，并通过此端到端体系来更好对客户进行管理和服 务。英国电信全球服务副总裁Clive  Fenton谈到，英国电信一直专注于分析客户需求，然而客户现在有现在的需求，将来有将来的需求，很多时候不能够预测到将来的需求。然而我们又必须对未 来有一定的设想，以应对当前日益激烈的竞争环境。这时英国电信选择了一个合作伙伴——惠普软件。Clive  Fenton说：“惠普软件让我们对于未来和现在之间都能够有一种融合。但是，专心研究客户需求并没有加重我们IT维护人员的工作，HP BSA（服务管理自动化）软件通常可以帮助IT人员就像破解密码一样，来破解客户在工作当中的潜在需求。比如说，有时候问题还没有出现的时候，自动化的一 些手段已经把问题提出来，提前解决。”

面对世界范围的经济滑坡，企业正面临前所未有的挑战。根据麦肯锡全球研究所的最新研究表明，在1998年到2002年的经济衰退期间，百分之四十位于当时排 名前列的企业被竞争对手所替代。而在全新的业务科技时代，技术与业务之间的关系发生了根本的转变，如今，技术已不仅仅是为业务提供支持，其更重要的使命是 要推动甚至带动业务的发展。惠普IT管理产品系列（BTO，业务科技优化软件及解决方案）包括用于IT战略管理的项目及组合管理解决方案，用于监督和测试 应用程序质量、性能和安全的应用质量管理解决方案（AQM），以及保障IT自动化、高效运转的运维解决方案（Operation）等可帮助客户实现端到端 的业务价值，帮助客户像经营业务一样经营IT。