点 开手机里的APP应用程序，可以看到商场最近正在推出的各档主题促销活动，浏览最新款的潮流单品。“智能手机如果不下几个APP，简直是暴殄天物。”消费 者方小姐认为，智能手机重要功能之一就是APP的应用，“而APP带来的变化就是让生活起居越来越便利，动动手指就能逛商场、买票、换积分、享优惠，或坐 等食物上门。”如今越来越多的商家都争相在APP Store里推出各自的移动客户端应用。实体店铺纷纷推出了APP的应用。包括ZARA、星巴克、屈臣氏、沃尔玛、卜蜂莲花等连锁零售商，以及 Tiffany、积家、欧米茄等奢侈品牌在内，相当比例的知名品牌都已经上线了自己的APP。在手机上尽情试戴Tiffany的各款钻戒，甚至可以利用等 地铁的时间试着在手机屏幕上为高级珠宝腕表镶嵌钻石，安装腕表指针……

　　记者体验快销品牌APP：

　　比实体店更便捷 比网店互动性更强

　 　5月25日晚六点左右，记者来到位于北京远大路的金源购中心三层优衣库专卖店。专卖店门口已经立起了一个“易拉宝”，“易拉宝”的内容显示：5月10日 到5月31日下载优衣库手机应用的新用户可获特制礼品一份。在店内的收银台上也摆放了好几摞的如何下载手机应用的广告页。销售人员告诉记者，这个月正是企 业大力推广品牌手机应用的时候。

　 　对于手机应用的使用，店内的销售人员介绍，下载优衣库手机应用很简单，可以用手机访问优衣库网站，然后选择手机类型下载安装就可以了。此外，还可以在 App Store等平台搜索“优衣库”下载安装。记者向店内销售员表示，自己还没有下载优衣库的手机应用，想了解一下用优衣库手机应用与用手机在其官网上购物有 何区别。多位销售人员均回答记者，“没有什么区别。”一位销售人员称，可能比直接用手机登陆官网挑选“会更方便些”。

　　记者按照销售人员的介绍，在自己的手机上下载了优衣库手机应用。打开这款手机应用，除了必备的“商城”外，还可以时时刷新当季新品特惠促销单页，搜索离消费者最近的店铺，查看企业相关新闻等。

　 　那么使用手机应用购物与传统的商场购物、网络店铺购物最大的区别是什么?记者在优衣库实体店购买了一件女式衬衫，整个过程花费了近一个小时的时间。首 先，在选择产品方面，消费者需要一件件挑选，从款式、颜色到尺寸需要仔细查看、试穿;其次，在挑选的这个过程中，由于店铺面积较大，物品陈列位置消费者不 熟悉，所以还有一些没有走到的地方，会有许多产品没有看到而被漏掉。但实体店的优点也不言而喻，不仅可以试穿，还可以实际看到产品本身，包括材料、款形等 许多重要因素。

　 　记者又在优衣库网店购买了一款男式衬衫，花费的时间大概只是实体店的一半。进入网店后，可直接选择男式—上装—休闲长袖衬衫，就可以进入消费者所需的页 面，在产品页面上，尺寸、材质、颜色、款式等几个要素都有明确的描述，只要按照消费者自己的要求购买就可以。网购尽管便捷，但是也会遇到一些无法避免的问 题，比如，尺寸不合适，材质、款式方面与消费者预想的不一样，等待时间比较长等。

　 　另外，与网店比较，记者通过体验手机应用发现，除了具备网店的功能外，手机应用还能够更多的实现企业与消费者的互动，增强安全性、传播性。比如，增加了 专门的促销单页并且还具备分享功能，一键可定位附近店铺、企业新闻让消费者了解企业动态等。同时，手机应用因为省去了消费者用手机搜索的时间，可以点击直 接进入购买程序，所以客观上，既能够达到提高消费者忠诚度的目的，也能够达到省流量的目的。
   

线下体验线上买是大趋势：

　　App不是实体店终结者

　 　尽管有不少观点认为，实体门店正成为大的试衣间，不少消费者在线下完成比价、试穿等“工作”后，便在线上寻找价格更底的相同产品进行购买。实体店门庭冷 落有很大的原因就是受到了网购的冲击。但是，当智能手机成为潮流，那么买前验货也成为自然而然的事情，拥有实体门店的零售商就不该抗拒这种潮流。正如沃尔 玛，这家全球第一大零售商鼓励顾客在走进商店时，拿出智能手机对商品进行比价，将手机作为一个提升销售量的工具。

　 　消费者李小姐也告诉记者，她也有过在实体门店试穿，然后在网店购买的经历，不过，她深信，那些非正规官网上价格看起来过低的，貌似跟专卖店一样的服装并 不一定是“正品”。事实上，李小姐认为，如果能够在官网买到比实体门店价格更低的同等产品是最好不过的。因此，有许多像李小姐一样的消费者，他们虽然会在 线下体验，但也会选择在官网上购物消费，结果是商家依然赚到了钱。商家的目的很明确：吸引顾客下载，然后把它作为相当重要的品牌形象与促销推广渠道，牢牢 锁定那部分忠实的目标客人。

　　记者在走访一些推出APP的商家后发现，无论是其实体门店还是手机应用，相互配合是一大特色。在实体门店可以见到推广APP的广告，而在其APP中，其推出的优惠券、小礼品等礼物需要到实体店领取，无论线上还是线下，商家都能够保证消费者不流失。

　　专家认为，从某个意义上说，通过APP，实体店可以实现无边界的渠道，可以实现线上线下的整合、互动，形成一个O2O的闭环，这也算是实体店应对网购冲击的一种创新式突围。

　　传统企业运用APP：

　　与消费者互动成潮流

　 　让自己的APP占据更多消费者的手机屏幕，正在成为商家新的目标。从奢侈品牌Tiffany、积家、欧米茄等到国际品牌沃尔玛、星巴克、西田购物中心、 家得宝、ZARA、GAP、玩具反斗城再到国内本土的红星美凯龙等，一路走来，众多拥有实体店的企业纷纷选择推出自己的APP。另外，从2008年苹果 App Store、GooglePlay Store上线以来，大众、奔驰、丰田、宝马、本田、保时捷等汽车品牌，甲骨文、惠普、思科、英特尔、通用电气、西门子、施乐、三星、飞利浦、戴尔等商业 服务公司，可口可乐、百事可乐、GUCCI、耐克、阿迪达斯、麦当劳、宜家等消费品公司都相继在主流平台应用商店推出了自己的品牌App。

　 　根据IDC的预测，以2011年全球范围内的382亿下载量计算，到2015年APP下载量会上升到1827亿。在海量的APP应用中，企业APP作为 一个新式的营销手段逐渐展示在我们眼前，越来越多的企业认识到APP应用，企业移动营销对于企业的作用也进一步受到关注，企业正在以各种形式开展手机 APP营销。点开Tiffany今年四月刚刚上线的APP“订婚钻戒顾问”，手机用户可以随意试戴Tiffany不同系列和款式的38款钻戒，预约门店的 资深珠宝顾问，还可以把自己相中的钻戒发给朋友，请他们一同参谋。

　 　与Tiffany推出的手机应用如出一辙，许多企业推出的APP所具备的功能都是实体门店不能实现的。在爱彼的APP里，消费者可以把每款复杂机芯的每 个零件统统都拆开;点击在“太阳”和“月亮”图标之间的滚动条，可以在沛纳海的APP里看到不同表款在不同光线条件下的视觉效果。
    

茶 叶零售商Teavana的APP提供关于Teavana茶以及其他通用茶的指引，提供各种茶叶搭配指南帮消费者发现新的口味，提供关于Teavana茶的 详细信息，包含成分，浸泡指引以及健康提示，可以记录你喜欢的茶以便下次迅速发现，可以找到你附近的Teavana茶店，可以根据你所浸泡茶叶的不同播放 相应的音乐，可以在Facebook、Twitter以及Email上分享你喜欢的茶叶。

　 　移动APP如此受宠的原因不仅仅在于其随时随地实用的便捷性，更在于其丰富强大的应用软件能为广大用户带来最大的实用性及娱乐性。即便是像积家这样不支 持购买功能的APP平台，希望借良好体验来提升品牌与消费者的黏性，并最终带动销售的隐含目标也相当明显。打开积家的APP，像走进了瑞士最专业的钟表课 堂，学习如何制造腕表所需的蓝钢螺丝，如何给表盘镶嵌宝石，如何在腕表背面进行精雕细琢。

　　以APPLE的App Store为例，苹果公司于2008年推出AppStore，最初其中只有不到500个APP应用，但在随后的三年时间里，这个数字已经增长到500000，累计下载次数更是高达15亿次，而且这个数字还在以几何形式增长着。

　　资料显示，在美国，目前有超过110万的智能手机应用程序，半数百人以上的企业都已有自己的移动应用程序。世界五百强企业90%以上都做了自己品牌的APP，传统企业运用APP与用户互动，将是企业的一个巨大市场。

　　链接

　 　APP是英文Application的简称，由于iPhone等智能手机的流行，APP指智能手机的第三方应用程序。比较著名的APP商店有Apple 的iTunes商店，Android的Android Market，诺基亚的Ovi store，还有Blackberry用户的BlackBerry App World，以及微软的应用商城。

随着智能手机和iPad等移动终端设备的普及，人们逐渐习惯了使用APP客户端