移动互联网年代，很多传统的公司办理逻辑已被打破，公司应以要素和功用相联系，重构公司价值链。”这是深圳市中和正路办理征询公司CEO、战略办理专家吴玉光最新的理论效果，他指出，“移动互联网的力气正在改动并推翻公司的运营和办理模式，为了习惯这种改动，公司不只仅需要新的思想，还需要新的东西和办法系统来支撑。”

　　价值链剖析法是由美国哈佛商学院教授迈克尔•波特(MichaelE.Porter)在《竞赛优势》一书中提出来的，是一种寻求确定公司竞赛优势的东西，即运用系统性办法来调查公司各项活动和相互关系，然后找寻具有竞赛优势的资本。价值链在经济活动中无处不在，上下游相关的公司与公司之间存在作业价值链，公司内部各事务单元的联络构成了公司的价值链，公司内部各事务单元之间也存在着价值链联合。价值链上的每一项价值活动都会对公司终究可以完成多大的价值构成影响。

　　波特的“价值链”理论提醒，公司与公司的竞赛，不只是某个环节的竞赛，而是全部价值链的竞赛，而全部价值链的归纳竞赛力决议公司的竞赛力。2014年CNNIC最新数据显现，中国手机网民规模到达5.27亿，手机使用率初次超越传统PC使用率，标志着中国移动互联年代全部到来。大数据和云核算、虚拟成像和图像辨认、视频使用、游戏使用、可穿戴设备、语音和图像查找等将取得打破性开展。移动互联网特性化、社交化、移动性、碎片化的特色催生了五光十色的使用，移动终端即时共享的特性更使互联网的广度得到无限延伸。

　　然而，“兵无常式，水无常形”，在不断的竞赛中构成的、代表旧日成功模范的公司固有价值链，在疾速改动的商场中，正日益面对应战和推翻。公司家们堕入团体焦虑与理论迷惑，各类公司正不断探究活跃求变。“移动互联网是东西，也是思想，不一样期间不一样作业的公司面对的应战存在区别”，吴玉光指出，波特的“价值链”理论来源于30年前的公司办理实习，从前辅导过很多公司走向成功，可是，事易时移，今日中国公司要从战略的高度从头审视外部环境和公司内部办理，回归商业实质，培养系统才干，将要素和功用联系起来重构公司价值链。

　　两大改动

　　移动互联网是技能、社会、人员、文明等多种力气会聚到一定程度的天然开展，其间在人和技能推进信息交互方法方面的改动最为显著。

　　无论是作为公司内部的职工，还是作为当前商场上的花费主力集体，年青的80、90年代出世的人已变成中坚力气。作为花费者，他们更想参加商品的开发，更情愿承受新的品牌而冲突缺少特性的“知名品牌”。所以，“粉丝经济”才变成互联网思想的一个要害字，直接影响到推行的战略和方法。

　　作为公司职工，他们更垂青作业环境和空气，喜爱有更多的体现时机，更巴望被必定，所以，公司内部的办理方法也要发生习惯性的改动。《国际经理人》最新的调查显现，90后职工大多巴望从事疾速成长的作业，期望全部都可以即刻兑现。如果作业实在无法激发爱好，他们很快就会走人。

　　此外，移动互联网无论是在信息取得、定见表达、买卖方法、效劳供给等方面都供给了极大的便当，智能手机的普及极大满意了新一代花费者和职工即时表达思想、交流定见的希望。在这种情况下，那些无视客户和职工定见的公司变得危机四伏，由于一个忽略就有可能掀起商场上无量的风暴。由于在一个鄙视威望的集体里，大家更情愿传达负面的新闻，而移动互联网给他们发明了充沛的条件。

　　价值链重构

　　为应对移动互联网带来的表里环境的诸多改动，公司势必要因地置宜，顺水推舟，从内部从头审视价值链。

　　联系中国公司的实习，吴玉光指出，为了在移动互联网年代更有用的培养商场竞赛力，公司需要以客户为中间，从战略层面、事务层面和支撑层面，以及三大层面的不一样要素上重构价值链。

　　在战略层面，首要处理方针、方向、竞赛手段以及安排形状等重大问题。需要公司从头理解商场、从头界说客户、从头评估竞赛、从头考量价值链、从头挑选商业模式。

　　在事务层面，要环绕商品力、品牌力和出售力的构建强化商品、供应链、途径、品牌、效劳等功用要素，然后为客户带去功用。

　　事务层客户支撑层战略安排计划研制定位推行开发运营交给售后政策才干战略层商品供应链途径品牌效劳HR财政IT出资公司文明超值、挑选自在、响应及时、安全定心、效劳关心的感触，完成商品、速度、交流、效劳、关怀等竞赛要素上的区别化。而在商品、供应链、途径、品牌、效劳等要害功用上要经过不一样的内部研讨会来从头审视流程和响应速度。比如商品范畴的商品计划要在战略辅导下，环绕方针客户的中间诉求，才干在起点就树立客户认识，然后奠定最根底的竞赛优势。而在效劳范畴，要审视效劳满意度是不是处于作业领先，交流、交给和效劳满意度是不是有明晰的度量方针，效劳系统是不是可以有用构成闭环并疾速响应，效劳方法怎么能疾速满意交流方法的改动等。

　　在支撑层面，则要环绕影响价值发明的人力资本、公司文明、信息系统等功用范畴经过职工投票或研讨方法，对现有准则和政策，做出相应调整。在人力资本范畴，要思考是不是依据人员构造的改动优化调整人力资本的理念和政策，怎么优化人力资本的鼓励、评估、委任等准则以激发职工部队的生机;在公司文明范畴，探讨是不是联系职工构造和交流方法的改动改动或优化文明传达推行方法，将容纳、对等、尊敬、参加等要害字融入文明建设中。

　　应对之道

　　联系公司运营的实习，在重构价值链施行层面，吴玉光总结出移动互联网年代传统公司应对的五条战略。

　　杰出“一”个中间，即以客户为中间。

　　这就需要公司从头鉴别谁是方针客户。商场不断细分，在无量的运营压力和激烈的商场竞赛面前，大多数的公司都被经历或许压力威胁，真正可以冷静地剖析商场，辨认出方针的客户的公司并不多。其次，要从头辨认方针客户的中间需要，甚至让终究客户参加到新商品的研制期间。在商品满意方针客户的中间需要以后，可以使用新一代花费集体关于情感的激烈诉求，在商品及交给的细节方面发明无量的区别化。也即是说，商品同质化的年代，效劳区别化将变成首要的竞赛手段。

　　寻求“二”个满意度，即客户满意度和职工满意度。

　　本来，只要职工满意度不断得以提高，才干终究提高客户的满意度。吴玉光以为，要联系公司的实际情况和终端客户的不一样类型，计划简略、易于交流的进程及成果方针从头界说满意度，才干有利于评估和办理。其次，要清晰表里部满意度办理的安排系统或许功用系统，保证作业可以落地施行。一起，要把满意度办理与公司内部的绩效办理机制相联系，构成办理的闭环。

　　刻画“三”种力气：即商品力、品牌力和出售力。

　　这三种力气一起构成公司的商场竞赛力，其间商品力是根底，需要公司聚集资本，尽力打造明星商品，就像IPHONE变成苹果推翻诺基亚成功的利器。而品牌力是提高，经过刻画品牌的区别化，不只可以赢得“粉丝”，也可为公司带来丰盛的品牌溢价。在移动互联网年代，品牌刻画的手段和方法花样翻新、层出不穷，大众的认知通常先入为主，怎么在信息海洋中抢占头条变成公司最重要的功课。此外，出售部队的战斗力变成保证。虽然电商的方法会缩短买卖的链条，削减买卖的环节，可是关于大多数的公司而言，出售部队的战斗力(包含经销商)依然是商场成功的保证力气。

　　改变“四”种观念，只要观念的改变才干发生有用的举动。

　　首先，要从竞赛导向改变为客户导向。竞赛导向是经过对比竞赛优势可以比竞赛对手非常好满意客户需要，而客户导向是要经过研讨、发现方针客户的需要，并以超出客户期望的商品或效劳赢得客户。推行实习中简略由于竞赛或成绩压力致使只重视竞赛对手而无视客户，采纳战术被迫跟随而忽略战略主动立异，堕入同质化竞赛的泥潭。

　　其次，要从技能导向改变为价值导向。公司运营的意图还是要经过满意客户需要为客户发明价值，然后完成共赢。技能落后或许商品残次都无法满意客户的中间价值，但技能超前和功用冗余同样也不符合价值工程的需要。移动互联网年代更需要经过发掘客户需要，满意客户中间利益，为客户发明价值，重视技能先进性和方针客户价值的平衡，以及前瞻性技能研讨与商场需要的平衡，以客户为中间，打破“技能情结”，舍弃“自我完满”，从满意客户需要到完成客户满意。

　　第三，要从制作导向改变为推行导向。制作的意图是为了满意终究客户的需要,终究客户的需要又要经过经销商的作业去完成，经销商的满意度要经过推行系统来传递和办理。坚持“推行以商场为中间，制作以出售为中间，收购以出产为中间”，从“终究客户—经销商—推行系统—制作系统”要构成从内到外的效劳满意度查核系统，终究完成终端客户满意度提高。

　　最终，要从销量导向改变为效劳导向。将来很长一段时间内，中国商品同质化竞赛会长期存在，商品区别化的空间日趋狭窄，提高“厂商协同体”的整体效劳才干变成必然挑选。简略的“压库”、“催款”等行动已经不能满意系统竞赛的需要。出售人员要以满意、效劳、教练经销商为首要职责，提高终端成交才干。要强化效劳才干提高，以安稳、牢靠的质量与快捷、周全的效劳相联系，刻画区别性的品牌。

　　强化“五”大系统，即要把战略办理系统、商品计划系统、效劳推行系统、鼓励束缚系统、人才开展系统等五大系统构成闭环，才干一起发挥作用，推进移动互联网年代的办理提高，终究赢得商场竞赛。

　　吴玉光总结道，“在移动互联年代，所谓‘战略定胜败，办理分盈亏’，即是公司按照竞赛要素和功用范畴从头构建价值链，不只要利于体现在移动互联网年代客户应有的位置，并且也有利于环绕要害要素和范畴，在不一样的层面强化不一样的活动，然后不断强化公司商场竞赛优势。一起，也有利于公司按照新的价值链重构公司的内部安排，清晰不一样层面安排在满意客户需要，培养商场竞赛优势方面的位置和作用。”