互联网改变一切，互联网与传统行业的融合，并引发变革已成定局，互联网对传统软件的改变也是深远的，主要表现在“技术”和“思维”上。技术，主要体现在移动互联网、云计算、大数据上;思维，主要表现为用户思维在产品设计上的全面体现。如果仅仅是技术上的突破而没有思维上的改变，不能算是真正移动互联网产品，有其型无其神，是管理软件互联网后的尴尬。

　　此观点在crm领域得到了非常好的验证，当移动互联网遇到了CRM，就诞生了移动CRM。移动CRM打破了传统CRM的桎梏，颠覆了人们对CRM的认识。那么，传统CRM的桎梏究竟在哪里哪?

　　l 现象1：厂商都用不起来的CRM

　　很多CRM复杂到连厂商都用不起来，更何况客户了，功能至上论、价值至上论是传统CRM的设计思路，这种思路也造就了复杂难用的产品，失败的案例比比皆是。

　　l 现象2：用户抵制使用

　　CRM最主要的用户有两类：老板/主管、业务员，CRM能否在企业推广成功主要取决于业务员，而不是老板的意志，靠领导意志来强压才能应用的产品注定要失败。传统CRM是为老板服务的，没有考虑业务员的需求，反而制约了业务员，必定会受到业务员的抵制，结果就是：

　　① 老板抓的紧，用的就好，老板一放松，系统半瘫痪;

　　② 系统里录入的信息不完整、虚假、信息严重滞后，不具备决策价值;

　　③ CRM最终结果是徒有其表，没有发挥出应有的价值

　　移动CRM来了，就一定能够解决以上内容吗?非也?原因是，很多CRM只是将技术转移到了移动互联网上，而思维模式仍是陈旧的，在传统思维下无法创造出真正的符合互联网需求的产品，所以当下移动CRM可以划分为两类：

　　① 移动互联网+CRM：传统CRM理念+移动互联网技术，结果就是PC端的CRM搬到了手机上，就是技术平台的变化而已，除了UI变化了，产品理念还是老样子;

　　② 移动互联网+CRM+用户思维：创新CRM理念+移动互联网，是基于移动互联网的、集成众多新技术的、首先是为销售服务的打单工具，其后才是为老板服务的管理工具。基于这种理念设计的产品才是符合用户思维的产品，才会拥有大批量的?丝(业务员)粉丝用户，才能在企业中得到广泛推广。

　　畅捷通旗下的客户管家，是当下唯一的一款具备用户思维的移动CRM，将销售与老板放到了同样重要的位置来设计产品，产品也由传统的销售管理工具变成了销售打单工具，主要表现在：

　　① 销售随身携带的客户拜访、销售打单工具，便捷是其主要特性;

　　② 集成各种新技术为销售服务，语音技术、视频技术、即时通讯技术、定位技术、新媒体技术……，改造销售;

　　③ 帮助销售员压缩70%的无效及事务性工作，提高工作效率，提高打单的流畅性;

　　④ 通过客户管家，老板及主管可实时指导整个销售打单过程，促进整个团队的销售提升;

　　⑤ 对于管理者来说，销售员销售行为管理不再是黑洞，透过客户管家能清楚掌握每一个销售员的销售行为;

　　⑥ 实时监控关注重点项目，实时展现项目全景，提高打单成功率;

　　⑦ 实时关注新员工、重点员工状态，加强实战指导，促进员工成长提升;

　　⑧ 大数据分析，为老板在监控销售的同时，实现精准营销;